其实金消者投诉规-金消者投诉办法(今日更新/推荐):
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金消者投诉统计分析报告
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金消者投诉处理管理办法
从金机构角度看,大渡口消者投诉建立科学、统一的金消者投诉分类标准,将促使金机构实现投诉处理流、管理模式的规化、标准化、序化,降低投诉管理的复杂性和难度。金消者投诉包括举报金机构违反法律、行规、规章和其他规性文件等行为的,贵区消者投诉热线金消者可以按照举报序直接向金机构住所地的中行分支机构举报。
关于印发商业银行金消者权保护投诉处理规的通知总行各、各支行:为了切实做好金消者权保护工作,维护消者的合法权。第三条金消者认为其合法权受到侵害而与金机构发生争 议的,可以通过下列途径解决: (一)与金机构自行协商解决; (二)向金机构的上级机构投诉。
来源:枣林坪镇-论坛